Operating Regulation -redBus.vn

redbus

Language

Hỗ trợ

Hủy vé

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG TRANG WEB CUNG CẤP DỊCH VỤ SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRANG WEB REDBUS

NGUYÊN TÁC CHUNG:

Các ứng dụng di động Redbus - Bus Ticket Booking App trên hệ điều hành IOS và Android (sau đây gọi tắt là “Ứng dụng Redbus”), được điều hành bởi CÔNG TY TNHH REDBUS VIỆT NAM (“Chúng tôi”, “Công ty”, “Redbus” hoặc “Ban Quản Trị”) là một sàn giao dịch thương mại điện tử cho phép tổ chức và cá nhân đặt vé xe buýt trực tuyến (“ Dịch Vụ ”). Dưới đây là link tải về Ứng dụng Redbus Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=in.redbus.android IOS: https://apps.apple.com/vn/app/redbus-bus-booking-app/id733712604

Ứng dụng Redbus được tạo ra để cung cấp cho khách hàng một công cụ đặt vé xe khách hiện đại, tiện lợi, tiết kiệm thời gian với chi phí ưu đãi cho khách hàng, đem đến một môi trường năng động cho kinh doanh, trao đổi và cung cấp dịch vụ. Đồng thời, Ứng dụng Redbus mong muốn mang lại giá trị và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng từ các sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp.

Quy Chế này đặt ra các quy định bắt buộc đối với Người Dùng trên Trang Web Redbus. Người Dùng của Redbus bao gồm thương nhân, cá nhân và tổ chức có nhu cầu cung cấp dịch vụ (“Người Bán”) và cá nhân và tổ chức có nhu cầu sử dụng dịch vụ thông qua hệ thống Trang Web Redbus (“Khách Hàng” hoặc “Người Mua”), cũng như hoạt động kinh doanh và xúc tiến thương mại trên Trang Web Redbus có trách nhiệm tuân thủ đúng nội dung của Quy Chế này.

ĐỊNH NGHĨA:

REDBUS.VN hoặc Trang Web Redbus : Sàn giao dịch thương mại điện tử thuộc sở hữu và điều hành của Công Ty TNHH Redbus Việt Nam

Redbus hoặc Công Ty : Công Ty TNHH Redbus Việt Nam, là một công ty được thành lập và hoạt động theo Giấy Chứng Nhận Đăng Ký Doanh Nghiệp số 0317772069 cấp lần đầu ngày 06/04/2023 bởi Sở kế hoạch và Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh

Người Bán : Tổ chức hoặc cá nhân có hoạt động kinh doanh và thương mại hợp pháp được Công Ty đồng ý thực hiện cung cấp các dịch vụ liên quan đến bán vé xe buýt trên Trang Web Redbus

Người Mua hoặc Khách Hàng : Cá nhân hoặc tổ chức mua Sản Phẩm trên Trang Web Redbus

Người Khiếu Nại: : Người Bán hoặc Người Mua có khiếu nại về giao dịch được thực hiện trên Trang Web Redbus

Sản Phẩm : Hàng hóa và dịch vụ được cung cấp bởi Người Bán trên Trang Web Redbus. Cụ thể, dịch vụ đặt vé xe buýt

Giá : Giá, tổng giá được công bố bởi Người Bán và/hoặc các điều kiện liên quan

Quy Chế Hoạt Động của Trang Web Redbus cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử số 1505 /RedbusVN ngày 5/5/2023 và các phiên bản cập nhật được công bố trên Trang Web Redbus tại từng thời điểm

Người Dùng : Tất cả các tổ chức hoặc cá nhân tham gia thực hiện giao dịch trên Trang Web Redbus (nghĩa là tất cả Người Bán và Người Mua)

QUY ĐỊNH CHUNG:

Ứng dụng Redbus được đăng ký để hoạt động dưới dạng sàn giao dịch thương mại điện thuộc sự điều hành của Redbus. Người Dùng Ứng dụng Redbus là Người Bán và Người Mua giao dịch mua và bán Sản Phẩm trên Redbus.

Theo đó, Trang Web Redbus không trực tiếp cung cấp Sản Phẩm cho Người Mua mà đóng vai trò là một trung gian giữa Người Mua và Người Bán, giúp kết nối Người Mua và Người Bán với nhau một cách nhanh chóng, thuận tiện và hiệu quả.

Hoạt động giao dịch trên Trang Web Redbus sẽ được thực hiện một cách công khai, minh bạch nhằm đảm bảo quyền của Người Dùng.

Sản Phẩm được giao dịch trên Trang Web Redbus phải đáp ứng đầy đủ các quy định có liên quan của pháp luật, không thuộc trường hợp hàng hóa bị cấm theo quy định của pháp luật.

Người Bán và Người Mua khi tham gia Trang Web Redbus phải tìm hiểu về trách nhiệm pháp lý của mình theo pháp luật hiện hành của Việt Nam, các quy chế hoạt động và các chính sách, quy định khác của Trang Web Redbus và cam kết tuân thủ các quy định có liên quan.

Quy Chế này và các giao dịch trên Trang Web Redbus phải luôn tuân thủ các quy định hiện hành của Việt Nam.

QUY TRÌNH GIAO DỊCH

Quy trình cho Người Mua

Bước 1:

(Ví dụ tuyến đường đi từ Nam định đến Hà Nội)

Android

IOS

Ảnh chụp trang lựa chọn tuyến đường

Bước 2:

Android

IOS

Bước 3:

Android

IOS

Bước 4:

Android

IOS

Bước 5:

Android

IOS

Bước 6:

Android

IOS

Bước 7:

Quy trình cho Người Bán

Bước 1:

Bước 2:

https://anvui.vn/
http://www.click1bus.com/
https://mobitrip.vn/

Hơn nữa, có nhiều Nhà xe như Hoàng Long, Avigo có hệ thống riêng để cấu hình lộ trình và lịch trình. Họ cũng chia sẻ lịch trình và chỗ trống của mình thông qua API đến Trang Web Redbus. Một số trang web của họ dưới đây:

https://avigo.com.vn/
https://hoanglongasia.com/dat-ve-chuyen-ngan

Nhà điều hành xe buýt có thể tạo lịch trình xe buýt và chỗ trống của họ trên bất kỳ nền tảng nào trong số này và nhiều nền tảng khác hiện có trên thị trường, đồng thời chia sẻ nó với RedBus thông qua API. Redbus không có bất kỳ ảnh hưởng nào đối với bất kỳ nền tảng nào trong các nền tảng này. Redbus sẽ không thể thực hiện bất kỳ thay đổi nào đối với các nền tảng của bên thứ ba này.

Dưới đây là là ví dụ nền tảng của Anvui đã được chia sẻ cho Redbus để truy cập xem lịch trình xe buýt. Redbus chỉ có thể xem thông tin lịch trình xe buýt được tạo trên nền tảng của Anvui mà không thực hiện bất kỳ hành động kiểm soát nào.

https://partner.phanmemnhaxe.com/#/login?redirect=%2Fbook-ticket

Trên nền tảng của Anvui, Nhà điều hành xe buýt (Người Bán) sẽ có thể tạo lịch trình và chia sẻ chỗ trống với các đối tác kinh doanh của Người Bán, chẳng hạn như Redbus.

Thông qua nền tảng này, Redbus có thể xem các thông tin lịch trình xe buýt như sau:

Bước 3:

Bước 4:

Quy trình vận chuyển

Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

Quy trình xác nhận đơn hàng:

Chính sách đổi trả:

Android

IOS

Chi tiết về chính sách hủy được hiển thị trên trang tiếp theo sau khi nhấp vào phần “Chính sách đặt vé”. Tại thời điểm này, do Nhà điều hành xe buýt chưa định cấu hình bất kỳ chính sách hủy nào nên chính sách đó chưa được cập nhật. Vui lòng xem ảnh chụp màn hình bên dưới nơi chúng tôi cho thấy rằng Nhà điều hành xe buýt không có chính sách hủy.

Android

IOS

Hơn nữa, Nhà điều hành xe buýt không thực hiện việc hủy vé. Người mua sẽ gửi yêu cầu hủy tới Redbus thông qua việc liên hệ đến Redbus qua số điện thoại: +84-981305400 hoặc email CONTACT@REDBUS.VN. Ngoài ra, Người mua có thể yêu cầu hủy vé trực tiếp trên Trang Web của Redbus tại chức năng “Hủy bỏ” hiển thị ở Trang chủ của Redbus. Cụ thể, Người mua cần nhập số vé và địa chỉ email để yêu cầu Redbus hủy vé này.

Việc xác minh yêu cầu hủy sẽ được Redbus thực hiện ngay khi Người mua yêu cầu hủy vé trên Trang Web Rebus hoặc trong khi gọi điện thoại đến Redbus. Trong trường hợp Người mua yêu cầu hủy vé qua email, việc xác minh yêu cầu hủy của Redbus sẽ diễn ra sau 4 (bốn) giờ kể từ khi nhận được email.

Redbus sẽ hoàn lại tiền theo chính sách hủy của Nhà điều hành xe buýt như được mô tả trong Quy trình đổi trả và hoàn tiền bên dưới. Số tiền được hoàn lại cho Người mua sẽ được khấu trừ vào các khoản thanh toán trong tương lai cho Nhà điều hành xe buýt.

Quy trình đổi trả và hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền:

Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm

Quy trình giải quyết tranh chấp và khiếu nại

Bước 1:

contact@redbus.vn

Bước 2:

Bước 3:

Bước 4:

Bước 5:

QUY TRÌNH THANH TOÁN:
ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

Người Bán phải cung cấp đầy đủ thông tin bao gồm tên, địa chỉ, mã số thuế/mã số doanh nghiệp, số điện thoại, email khi đăng ký bán hàng trên Trang Web Redbus và hoàn toàn chịu trách nhiệm về thông tin đã cung cấp cho Công Ty. Công Ty dựa vào thông tin do Người Bán cung cấp để đánh giá năng lực của Người Bán.

Người Bán phải đảm bảo rằng tất cả các Sản Phẩm được cung cấp trên Trang Web Redbus là sản phẩm chính xác và được chứng thực đáp ứng chất lượng được mô tả trên Trang Web Redbus và sẽ tự chịu hoàn toàn trách nhiệm.

Người mua được yêu cầu cung cấp một số thông tin nhất định, bao gồm tên, số điện thoại, giới tính, email và tuổi tại thời điểm đặt phòng. Số điện thoại do người mua cung cấp được xác thực thông qua hệ thống mật khẩu sử dụng một lần (OTP).

Người Mua không nên cung cấp thông tin thanh toán cho bất kỳ ai qua email hoặc các hình thức liên lạc khác. Công Ty sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại hoặc rủi ro nào của Khách Hàng phát sinh từ hành vi này.

Người Mua và Người Bán tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hoặc hình thức khác can thiệp vào hệ thống hoặc thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, tuyên truyền hoặc cổ vũ bất kỳ hoạt động nào can thiệp, phá hoại hoặc xâm nhập hệ thống Trang Web Redbus. Mọi trường hợp vi phạm sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật.

Mọi thông tin giao dịch phải được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp theo yêu cầu của cơ quan thẩm quyền.

Đối với đảm bảo an toàn thanh toán, tất cả các quy trình thanh toán của chúng tôi đều tuân thủ PCI DSS. Sau đây là các tính năng nổi bật của PCI DSS:
1. Cài đặt và duy trì cấu hình tường lửa để bảo vệ dữ liệu của chủ thẻ
2. Không sử dụng các giá trị mặc định do nhà cung cấp cung cấp cho mật khẩu hệ thống và các tham số bảo mật khác
3. Bảo vệ dữ liệu chủ thẻ được lưu trữ
4. Mã hóa việc truyền dữ liệu chủ thẻ qua các mạng công khai, mạng mở
5. Sử dụng và cập nhật thường xuyên các phần mềm, chương trình diệt virus
6. Phát triển và duy trì các hệ thống và ứng dụng an toàn
7. Hạn chế quyền truy cập dữ liệu chủ thẻ do doanh nghiệp cần biết
8. Chỉ định một ID duy nhất cho mỗi người có quyền truy cập máy tính
9. Hạn chế quyền truy cập vật lý vào dữ liệu chủ thẻ
10. Theo dõi và giám sát tất cả quyền truy cập vào tài nguyên mạng và dữ liệu chủ thẻ
11. Thường xuyên kiểm tra hệ thống và quy trình bảo mật
12. Duy trì chính sách giải quyết vấn đề bảo mật thông tin cho tất cả nhân viên

Phần lớn thông tin trên Trang Web được đăng tải từ các nhóm nội dung nội bộ của RedBus. Trước khi được đăng tải trên Trang web Redbus, thông tin này sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng bởi nhóm QA, một bộ phận của RedBus.

Điều hành viên của Redbus sẽ kiểm duyệt các thông tin này trước khi đưa lên Website, khi phát hiện thông tin cung cấp/đăng tải vi phạm pháp luật, ảnh hưởng xấu đến trật tự, an ninh xã hội và văn hóa Việt Nam cũng như xâm phạm quyền lợi của những Người dùng khác, Ban quản lý sẽ tự động gỡ bỏ và có biện pháp xử phạt thích đáng đối với các cá nhân/tổ chức liên quan đến việc đăng tải những thông tin không phù hợp, vi phạm pháp luật đó.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Android

IOS

Mục đích thu thập Thông tin Cá nhân Người Mua

Phạm vi sử dụng Thông tin Cá nhân Người Mua đã được thu thập:

Redbus cam kết sử dụng thông tin đúng với các Mục đích xử lý dữ liệu cá nhân đã thông báo như trên.

Thời gian lưu trữ Thông Tin Cá Nhân:

Danh sách các bên có quyền truy cập Thông tin Cá nhân của Người Mua

Với các công ty con, công ty liên kết, đơn vị, chi nhánh;

Với Người Bán, chuyên gia tư vấn, đối tác tiếp thị/quảng cáo, đơn vị nghiên cứu và các nhà cung cấp dịch vụ hoặc đối tác kinh doanh khác của Công ty, bao gồm:

Nhà Điều hành xe buýt: Nhà Điều hành cần thông tin của khách hàng để liên hệ trước khởi hành và cung cấp dịch vụ vận chuyển cho khách hàng.

Salesforce: Salesforce là công cụ của bên thứ ba được nhóm CRM sử dụng để hỗ trợ khách hàng.

Moengage: Moengage là một nền tảng tương tác với khách hàng được sử dụng bởi hơn 1200 thương hiệu toàn cầu. Hoạt động của Moengage tuân thủ GDPR.

Google Analytics: Google Analytics là dịch vụ phân tích trang web do Google cung cấp để theo dõi và báo cáo lưu lượng truy cập Trang web cũng như lưu lượng truy cập và sự kiện đối với ứng dụng trên thiết bị di động. Không có dữ liệu cá nhân nào được chia sẻ với Google Analytics. Công cụ này tuân thủ GDPR.

Cổng Thanh toán: Cổng thanh toán cần thông tin để xử lý việc thanh toán.

Cổng SMS: Dùng để gửi tin nhắn SMS cho khách hàng.

Nhà cung cấp Email: Dùng để gửi email cho khách hàng.

Nhà cung cấp dịch vụ máy chủ/dịch vụ đám mây (ví dụ: Amazon Web Services, Inc.) để lưu trữ dữ liệu trên máy chủ tại Singapore.

Với các cố vấn pháp lý của Redbus và các cơ quan chính phủ: Redbus có thể chia sẻ Thông tin Cá nhân với các cố vấn pháp lý, quan chức thực thi pháp luật, cơ quan chính phủ và các bên thứ ba khác theo yêu cầu của pháp luật. Điều này có thể được thực hiện để đáp ứng mục đích pháp lý hoặc bất kỳ mục đích nào sau đây:

trong trường hợp khẩn cấp, Thông tin Cá nhân liên quan cần được xử lý ngay lập tức để bảo vệ tính mạng, sức khỏe của Người mua hoặc người khác.

việc xử lý dữ liệu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp tình trạng khẩn cấp về quốc phòng, an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội, thảm họa lớn, dịch bệnh nguy hiểm; khi có nguy cơ đe dọa an ninh, quốc phòng nhưng chưa đến mức ban bố tình trạng khẩn cấp; phòng, chống bạo loạn, khủng bố, phòng, chống tội phạm và vi phạm pháp luật theo quy định của luật.

phục vụ hoạt động của cơ quan nhà nước đã được quy định theo luật chuyên ngành.

Các công cụ, phương thức để chủ thể dữ liệu thực hiện quyền yêu cầu Redbus để truy cập, sửa, xóa, hủy Dữ liệu Cá nhân hoặc yêu cầu hạn chế xử lý Dữ liệu Cá nhân, dừng/hạn chế cung cấp Dữ liệu Cá nhân cho bất kỳ bên thứ ba nào

Cơ chế tiếp nhận yêu cầu thực hiện quyền của chủ thể dữ liệu:

Trường hợp hệ thống thông tin bị tấn công, có nguy cơ gây đánh mất thông tin của người tiêu dùng, Công ty TNHH Redbus Việt Nam có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan có thẩm quyền trong thời hạn 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ khi phát hiện.

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân của người tiêu dùng bị sử dụng sai mục đích đã thông báo:

Đơn vị chịu trách nhiệm bảo vệ Thông tin Cá nhân

Redbus áp dụng các biện pháp bảo mật sau đây để bảo vệ Thông tin Cá nhân của Người Mua.
Theo quy định của pháp luật, Chúng tôi tuân theo các quy trình phù hợp nhằm ngăn chặn truy cập trái phép và sử dụng không đúng Thông tin Cá nhân của Người Mua.
Theo quy định của pháp luật, Chúng tôi tuân theo các quy trình phù hợp nhằm ngăn chặn truy cập trái phép và sử dụng không đúng Thông tin Cá nhân của Người Mua.
Chúng tôi sử dụng các hệ thống và quy trình kinh doanh phù hợp để bảo vệ và lưu giữ Thông tin Cá nhân của Người Mua. Chúng tôi cũng sử dụng các quy trình an toàn vật chất và kỹ thuật nhằm hạn chế quyền truy cập và sử dụng Thông tin Cá nhân của Người Mua trên Trang Web. Đặc biệt, tất cả Thông tin Cá nhân được mã hóa bởi API Trung tâm trước khi đi vào các hệ thống phụ. Vì vậy cần được giải mã trước khi có thể truy cập Thông tin Cá nhân. Chỉ những người được Redbus ủy quyền (ví dụ như các nhóm từ Nền tảng Giao dịch (Neon), bao gồm các phòng ban vận hành Hệ thống giao dịch, Hệ thống kế toán, Nền tảng hóa đơn của Redbus) mới có thể truy cập Thông tin Cá nhân của Người Mua cho công việc của họ.
Hạn chế đối với trẻ vị thành niên: Các dịch vụ được cung cấp trên Trang Web Redbus không áp dụng cho trẻ vị thành niên trừ khi có sự đồng ý hợp lệ của cha mẹ hoặc người giám hộ.

Bên thứ ba được Redbus chuyển Thông tin Cá nhân của Người Mua
Trong trường hợp chia sẻ Thông tin Cá nhân đã thu thập được cho bên thứ ba, Redbus đảm bảo việc thiết lập và duy trì hợp đồng giữa Redbus và bên thứ ba xác định rõ ràng trách nhiệm của mỗi bên trong việc tuân thủ các quy định về bảo vệ Thông tin Cá nhân. Trong trường hợp không có hợp đồng hoặc hợp đồng không có quy định rõ nghĩa vụ của bác bên trong việc bảo vệ Thông tin Cá nhân, Redbus chịu trách nhiệm về việc thu thập, lưu trữ và sử dụng Thông tin Cá nhân của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Bảng dưới đây đưa ra các loại Thông tin Cá nhân sẽ được chuyển giao cho bên thứ ba.

Bên thứ ba	Tên	Số điện thoại	Email	Thông tin lộ trình	Thông tin thanh toán
Nhà điều hành xe buýt
Salesforce (Tuân thủ GDPR)	(Đã được mã hóa)	(Đã được mã hóa)	(Đã được mã hóa)
Moengage (Tuân thủ GDPR)	(Đã được mã hóa)	(Đã được mã hóa)	(Đã được mã hóa)
Google Analytics (Tuân thủ GDPR)
Cổng thanh toán	(Đã được mã hóa)	(Đã được mã hóa)	(Đã được mã hóa)	No
Cổng SMS	(Đã được mã hóa)	(Đã được mã hóa)
Nhà cung cấp Email	(Đã được mã hóa)		(Đã được mã hóa)
Nhà cung cấp dịch vụ máy chủ/dịch vụ đám mây (ví dụ: Amazon Web Services, Inc.) để lưu trữ máy chủ dữ liệu tại Singapore	(Đã được mã hóa)	(Đã được mã hóa)	(Đã được mã hóa)		(Đã được mã hóa)

QUẢN LÝ THÔNG TIN TRÊN Trang Web REDBUS

Chính sách đăng tải thông tin

Chính sách đăng tải thông tin

Quy trình xác minh Nhà điều hành xe buýt:

Xác định các Nhà điều hành xe buýt.

Thực hiện KYC: Thu thập các tài liệu sau - Giấy chứng nhận thuế, Séc đã hủy, Mẫu đăng ký của Nhà điều hành xe buýt, Thỏa thuận dịch vụ thương mại điện tử và các tài liệu hỗ trợ như Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp và giấy tờ đáp ứng điều kiện kinh doanh liên quan đến kinh doanh vận tải bằng xe ô tô theo quy định tại Nghị định 10/2020/NĐ-CP hoặc quy định khác theo pháp luật hiện hành.
Sau khi các tài liệu được xác minh, Đội ngũ Phát triển Kinh doanh đến cơ sở của Nhà điều hành xe buýt để xác minh các xe buýt. Ảnh chụp xe buýt được chụp để hiển thị trên Trang Web Redbus, giúp Người Mua đưa ra lựa chọn giữa nhiều Nhà điều hành xe buýt.

Thông tin do Nhà điều hành xe buýt cung cấp, chẳng hạn như lịch trình xe buýt, giá cả và tiện nghi, được kiểm tra trước khi Nhà điều hành xe buýt đăng tải trên Trang Web Redbus.

Trong trường hợp Nhà điều hành xe buýt cung cấp thông tin sai lệch như lịch trình giả hoặc ảnh giả mạo, Nhà điều hành xe buýt có thể bị xóa khỏi Trang Web RedBus.

Quy trình xác minh Sản phẩm được bán bởi Nhà điều hành xe buýt trên Trang Web Redbus:

Thông tin chung: Redbus kiểm duyệt thông tin về Sản phẩm do Người Bán cung cấp đã đăng ký hiển thị trên Trang Web của Redbus.

Thông tin cụ thể: Thông tin đăng tải trên website: (1) Ngôn ngữ: Tiếng Việt và Tiếng Anh; (2) Nội dung: thông tin về lịch trình xe chạy, bố trí chỗ ngồi, giá vé, địa chỉ bến xe, hình ảnh, hướng dẫn cụ thể cho Người Mua,…; (3) Minh họa/hướng dẫn: định dạng jpg, bmp hoặc gif.

Quy trình xác minh Sản phẩm hợp lệ:

Sản phẩm duy nhất được bán trên Trang Web RedBus là vé xe buýt.
- Vé giả có thể được xác minh bởi Nhà điều hành xe buýt tại thời điểm lên xe. Khi Người Mua đặt vé trên Trang Web Redbus, RedBus sẽ khởi tạo lệnh gọi API tới hệ thống quản lý của Nhà điều hành xe buýt để xác nhận việc đặt trước. Thông tin chi tiết về Người Mua như tên, email và số điện thoại di động, vị trí đặt chỗ được chia sẻ với Nhà điều hành xe buýt trong quá trình đặt chỗ.
- Khi lên xe, người lái xe hoặc phụ xe sẽ nhận được “Sơ đồ lên xe” chứa thông tin chi tiết về khách hàng. Nếu các chi tiết trên vé do Người Mua hiển thị không khớp với các chi tiết trên “Sơ đồ lên xe”, Nhà điều hành xe buýt có thể xác định vé giả.

Xử lý chế tài đối với trường hợp vé giả:

Quy trình phối hợp với chủ thể quyền sở hữu trí tuệ để xử lý Sản Phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ

Công Ty TNHH Redbus Việt Nam

Đối tượng quyền sở hữu trí tuệ được xử lý:

Chủ thể có quyền yêu cầu:

Quy trình giải quyết:

Bước 1:

contact@redbus.vn

Bước 2:

Bước 4:

Bước 5:

Bước 6:

Cơ chế rà soát và kiểm soát thông tin của Công Ty

Quy chế xử lý khi vi phạm quy định giao dịch trên Trang Web Redbus

Ngăn chặn và loại bỏ khỏi Trang Web các dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm đầu tư, kinh doanh;

Ngăn chặn và loại bỏ khỏi Trang Web các dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm đầu tư, kinh doanh;

Cơ chế rà soát và kiểm soát thông tin trên Website đảm bảo các Sản phẩm không tuân thủ quy định của Redbus sẽ bị xóa. Thời gian từ khi đăng Sản phẩm không phù hợp đến khi bị xóa không quá 24 (hai mươi tư) giờ

Gỡ bỏ thông tin về dịch vụ vi phạm pháp luật trong thời hạn 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền;

Phối hợp với chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát, loại bỏ các sản phẩm vi phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục đã công bố tại Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử;

Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật;

Các biện pháp khác theo quy định của pháp luật.

Vé xe buýt không được Nhà xe chấp nhận: RedBus sẽ kiểm tra xem vé do Người Mua xuất trình có hợp lệ hay không. Nếu vé hợp lệ và không được Nhà điều hành xe buýt chấp nhận, RedBus sẽ hoàn lại toàn bộ tiền. Nhà điều hành xe buýt sẽ bị cảnh cáo. Nếu hành vi này được lặp lại thường xuyên bởi Nhà điều hành xe buýt, Nhà điều hành xe buýt sẽ bị xóa khỏi Trang Web.

Chất lượng xe buýt không phù hợp với hình ảnh và tiện nghi hiển thị trên trang Web RedBus: Trong trường hợp Người Mua phàn nàn rằng chất lượng xe buýt kém, Đội ngũ Phát triển Kinh doanh sẽ đến và kiểm tra chất lượng xe buýt của Nhà điều hành xe buýt. Nếu phát hiện là chất lượng kém thì Người Mua sẽ được hoàn lại một phần tiền, tùy theo từng trường hợp. Hình ảnh mới về xe buýt được tải lên để đảm bảo rằng hình ảnh trên Trang Web Redbus phù hợp với chất lượng thực tế. Chất lượng xe buýt kém cũng dẫn đến việc Người Mua đưa ra đánh giá và xếp hạng kém cho Nhà điều hành xe buýt, điều này làm giảm lượng đặt chỗ của Nhà điều hành xe buýt. Do đó, tạo ra ưu thế cho các Nhà điều hành xe buýt cung cấp chất lượng tốt. Tất cả xếp hạng và đánh giá được hiển thị cho Nhà điều hành xe buýt trên nền tảng redPro Win (như được mô tả trong sơ đồ của Sơ đồ Website trong Phần II.1.b1.a) để Nhà điều hành xe buýt đưa ra các phản hồi.

Hành vi thô lỗ của tài xế/phụ xe: Trong trường hợp Người mua báo cáo hành vi thô lỗ của tài xế/phụ xe, RedBus sẽ liên hệ với Nhà điều hành xe buýt để báo cáo. Trong trường hợp trên xe buýt có camera quan sát, RedBus sẽ hỗ trợ xác minh vụ việc. Nếu được chứng minh, các biện pháp từ cảnh cáo đến phạt tiền đối với Nhà điều hành xe buýt sẽ được thực hiện. Trong trường hợp Người Mua báo cáo tội phạm, RedBus sẽ hỗ trợ quay phim CCTV nếu có để khách hàng có thể nộp đơn khiếu nại với cảnh sát. Các sự cố lặp lại của Nhà điều hành xe buýt sẽ dẫn đến việc đơn vị này bị xóa khỏi Trang Web RedBus

Ngăn chặn/hạn chế quyền sử dụng Tài khoản;

Đình chỉ hoặc chấm dứt Tài khoản;

Thu hồi Sản phẩm mà Người Mua có được do gian lận;

Hủy đơn hàng do Người Mua đặt trong quá trình sử dụng Trang Web;

Áp dụng biện pháp dân sự, bao gồm yêu cầu bồi thường và/hoặc biện pháp khẩn cấp tạm thời;

Các biện pháp khác theo quy định của pháp luật.

TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT :

contact@redbus.vn

QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA BAN QUẢN TRỊ Trang Web REDBUS

QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI THAM GIA VÀO Trang Web REDBUS

Quyền và trách nhiệm của Người Bán trên Trang Web Redbus

Quyền của Người Bán

Trách nhiệm của Người Bán

Quyền và trách nhiệm của Người Mua trên Trang Web Redbus

Quyền của Người Mua

Trách nhiệm của Người Mua:

SMS hoặc email đặt vé với thông tin mã xác nhận thanh toán (hầu hết các Nhà điều hành xe buýt đều chấp nhận hình thức này);
Chứng minh nhân dân/ căn cước công dân (hoặc các giấy tờ tùy thân có ảnh như hộ chiếu, bằng lái xe,.. tùy theo quy định của Nhà điều hành xe buýt)

Phân định trách nhiệm giữa Ban Quản Trị và Người Bán trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên Trang Web Redbus

Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho các tổn thất, thiệt hại được gây ra do các nguyên nhân dưới đây:
1. Bất kỳ thông tin không chính xác nào do Người mua và Nhà xe cung cấp khi đặt vé/đăng tải lịch trình xe;
2. Bất kỳ sự chậm trễ nào của Người Mua và Nhà Xe trong quá trình vận chuyển hoặc đến sai điểm xuất phát;
3. Mọi hành vi sai trái của Người Mua và Nhà Xe trong quá trình vận chuyển;
4. Mất mát hoặc hư hỏng hành lý của Người mua trong quá trình vận chuyển;
5. Bất kỳ thay đổi nào về thông tin vé như số chỗ do Nhà điều hành xe buýt thực hiện mà không thông qua Redbus;
6. Hành vi vi phạm của Người mua và Nhà điều hành xe đối với trách nhiệm và nghĩa vụ theo chính sách của Redbus được công bố trên Trang web của Redbus tại từng thời điểm và pháp luật hiện hành của Việt Nam.
7. Bất kỳ vấn đề nào có thể xảy ra do vấn đề xử lý thanh toán của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba.

Chúng tôi không cam kết hoặc bảo đảm rằng Người dùng sẽ được cấp phép du lịch có hiệu lực áp dụng. Chúng tôi không có bất kỳ trách nhiệm thông báo nào cho Người dùng hoặc bồi thường cho Người dùng trong trường hợp Người dùng bị tổn thất hoặc thiệt hại liên quan đến việc thiếu thị thực hoặc cấp phép du lịch (bao gồm nhưng không giới hạn việc bị từ chối nhập cảnh và trục xuất).

Bất kỳ tài liệu nào được tải xuống hoặc có được thông qua việc sử dụng dịch vụ đều hoàn toàn thuộc trách nhiệm và rủi ro của Người dùng. Người dùng tự nguyện chịu rủi ro đó và Người dùng sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến tài liệu đó, bao gồm bất kỳ thiệt hại nào đối với hệ thống máy tính của Người dùng hoặc mất dữ liệu do tải xuống bất kỳ tài liệu nào được cung cấp.

ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

https://www.redbus.vn/

ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

https://www.redbus.vn/

contact@redbus.vn